همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان کنفرانس: همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری
Customer Relationship Management

حوزه(های) تحت پوشش: بازاریابی
تاریخ برگزاری: 11 خرداد 1389
برگزار کننده:
محل برگزاری: تهران

محورهای اصلی کنفرانس

• مدیریت رفتار با مشتری و سایر تکنیکهای مدیریتی و سیستمی
• مدیریت ارتباط با شهروندان ZRM در سازمانهای عمومی
• شهروند الکترونیک ، دولت الکترونیک و مدیریت ارتباطات
• بانکها و مؤسسات مالی و اقتصادی و مدیریت رفتار با مشتری
• نظام مدیریت کیفیت ISO 9000 ،رضایت مشتریان و ارتباط با مشتریان
• جایگاه مشتریان در برنامه ریزی تبلیغات و بازاریابی marketing plan
• طراحی محصول بر مبنای نیاز مشتری ارتباط بین CRM و QFD
• ساختار ، فرآیند و نرم افزارهای کاربردی در جهت استقرار مدل CRM در سازمان
• سنجش رضایت مشتری CSM ، ارتباط با مشتریان ، افزایش فروش و ارتقای خدمات
• نظام خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان
• مدلهای اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری ، ابزارها و روشها
• کلوپ مشتریان و نقش آن در توسعه روابط با مشتریان

اطلاعات تماس با دبیرخانه:
تلفن دبیرخانه: 02177643480
فکس دبیرخانه: 02177511343
ایمیل: [e-mail]
وب‌سایت: http://www.crmtehran.com

هفتمین نمایشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات استان یزد

هفتمین نمایشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات استان یزد ( کامیتکس 2010) عصر دیروز با حضور استاندار، نمایندگان مجلس شورای اسلامی و مقامات محلی آغاز به کار کرد.

فناوران- در مراسم گشایش نمایشگاه کامیتکس یزد، حمیدرضا قمی، رییس سازمان نظام صنفی رایانه ای استان با قدردانی از اعتمادی که در برگزاری نمایشگاه به بخش خصوصی شده است، گفت: سطح خوب برگزاری کامیتکس می تواند پیش درآمدی برای سپردن الکامپ به سازمان نظام صنفی استان تهران باشد.رضایی، معاون پشتیبانی استاندار یزد نیز در این مراسم، هزینه های انجام شده در برگزاری چنین نمایشگاه هایی را هدررفت سرمایه ندانست و آن را سرمایه گذاری مطلوب برای کمک به حل مشکلات کشور در آینده ارزیابی کرد.همچنین اختیاری، نماینده مردم یزد در مجلس شورای اسلامی نیز در سخنانی با بیان اینکه 70 درصد اقتصاد کشور دولتی است، تصریح کرد: مهم ترین شاخص برای میزان توسعه فناوری اطلاعات می تواند حجم قراردادهای دولت با بخش خصوصی و همچنین میزان حمایت های مالیاتی باشد.مهران خوانساری، نایب رییس سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران نیز در این مراسم، با تاکید بر اهمیت خصوصی سازی گفت:بخش خصوصی همواره به دنبال جذب مشتری است اما اگر فرایند خصوصی سازی به درستی طی شود، مشکل مشتری یابی نیز خود به خود برطرف خواهد شد.گفتنی است روبان افتتاح نمایشگاه کامیتکس یزد با این آرزوی استاندار بریده شد: امیدوارم دولت الکترونیکی در ایران محقق شود.مشروح گزارش های نمایشگاه کامیتکس 2010 یزد را در روزهای آینده در فناوران اطلاعات پی بگیرید.

تصویب تعرفه سراسری خدمات مهندسی شبکه در سال 89

رییس کمیسیون شبکه سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران با اعلام این خبر توضیح داد: تعرفه خدمات مهندسی شبکه سال 89،  بعد از تایید هیات مدیره، به مدت یک ماه روی سایت سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور قرار خواهد گرفت تا فعالان این حوزه نظرات خود را در این مورد به کمیسیون اعلام کنند تا تعرفه به تصویب نهایی برسد.

وی از انتشار کتاب تعرفه خدمات مهندسی  خبر داد و افزود: کمیسیون شبکه سازمان به منظور دسترسی آسان به اطلاعات این حوزه  قصد دارد به زودی کتاب تعرفه خدمات مهندسی شبکه را منتشر کند تا این کتاب مرجعی برای سازمان‌ها و ارگان‌ها و مشتریان دولتی باشد.

وی انتشار این کتاب و تعیین تعرفه خدمات مهندسی شبکه را نقطه تعامل بخش خصوصی و دولتی دانست و گفت: سازمان‌ها و نهادهای دولتی برای بودجه‌بندی پروژه‌های خود به یک تعرفه واحد و استاندارد برای اجرای مناقصات نیاز دارند و سازمان نظام صنفی رایانه‌ای بدون هیچ چشمداشتی هر ساله این کار را انجام می‌دهد تا کارشناسان IT سازمان‌ها بتوانند به آن استناد کنند.

به گفته بابادی‌نیا، انتشار کتاب تعرفه خدمات مهندسی شبکه برای اولین بار در حوزه ICT انجام می‌شود و در سال‌های آتی نیز منتشر و به‌روز خواهد شد.

وی همچنین از انتشار کتاب تعرفه خدمات افتا خبر داد و افزود: این کتاب نیز به زودی توسط کمیسیون افتا منتشر خواهد شد.گفتنی است تعیین تعرفه سراسری خدمات مهندسی شبکه از سال 1383 توسط زیرگروه کمیته سخت‌افزار انجمن شرکت‌های انفورماتیک انجام می‌شد و از زمان تاسیس سازمان نظام صنفی رایانه‌ای این وظیفه به کمیسیون شبکه سازمان سپرده شد.

دومین کنفرانس ملی کاربرد فناوری اطلاعات و ریاضیات در علوم سیاسی

بنا به گزارش رسیده از دبیرخانه این کنفرانس، با گسترش روز افزون دامنه علوم، علم به سوی یکپارچگی رفته و مرزگذاری بین شاخه های آن مشکل گردیده است.
از وجوهی که تا حدی به آن پرداخته شده ولی ظهور آن در مجامع علمی کمتر ولی کاربرد آن در دولت‌های جهان بسیار گسترده بوده، استفاده از الگوریتم‌های ریاضی و کامپیوتری برای استخراج نظم‌های موجود در مسائل سیاسی و روابط بین‌الملل، تحلیل، مدل سازی، شبیه سازی پیش‌بینی و هشدار نسبت به مسائل مرتبط با علوم سیاسی و روابط بین الملل می باشد.

در صورت توسعه این الگوریتم ها و پیاده سازی آنها ابزار بسیار قدرتمندی در اختیار محققین، سیاستمداران و تصمیم گیران کشور در حوزه سیاسی خارجی و روابط بین‌الملل قرار خواهد گرفت.
مسلما با پرورش ایده‌های مطرح در این زمینه می توان زمینه را برای یک شاخه علم میان‌رشته‌ای در این حوزه فراهم نمود.

با توجه به اهمیت موضوع در این کنفرانس فرصتی ایجاد شده است تا با گردهمایی اندیشمندان و صاحبنظران عرصه‌های کامپیوتر، ریاضیات و علوم سیاسی و روابط بین‌الملل شاهد تحول اساسی و چشمگیر در این شاخه باشیم.

اهداف کنفرانس:
- کشف، شناسایی و بهره‌وری استعدادها و توانمندی‌ها در این زمینه
- شناخت پروژه‌ها و کارهای صورت پذیرفته در سطح کشور
- ایجاد فضای موثر در شناساندن اهمیت و نقش تعامل تکنولوژی و علوم انسانی به مقامات تصمیم‌گیرنده در عرصه سیاست و متخصصین فناوری اطلاعات
- ایجاد فضای تبادل و تعامل علمی موثر بین رشته‌های علوم انسانی و فنی
- بحث و گفت‌وگو در باب جدیدترین تحولات جهانی مربوط به بهره‌گیری از ابزارهای پیشرفته فناوری اطلاعات در عرصه سیاست خارجی
- تحریک جوامع دانشگاهی در فراهم نمودن بستر مناسب جهت تحقیق و پژوهش استادان، دانشجویان، کارشناسان و خبرگان علمی و اجرایی

محورهای کنفرانس:
- مدل‌های ریاضی مطالعه علوم سیاسی و روابط بین‌الملل
- مدل‌سازی و شبیه‌سازی رایانه‌ای مسائل سیاسی و بین‌المللی
- کاربردهای هوش مصنوعی در علوم سیاسی و روابط بین‌الملل
- کاربردهای داده‌کاوی در علوم سیاسی و روابط بین‌الملل
- نظریه بازی و کاربرد آن در علوم سیاسی و روابط بین‌الملل
- کاربرد آمار در علوم سیاسی و روابط بین‌الملل
- تعمیم سیستم‌های پشتیبان تصمیم(DSS) به علوم سیاسی و روابط بین‌الملل
- معرفی ابزارهای موجود
- کاربرد GIS در تجزیه و تحلیل سیاسی
- فناوری اطلاعات و سیاست و روابط بین‌الملل

گفتنی است این کنفرانس در روز یکشنبه 29 اردیبهشت برگزار خواهد شد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایت این کنفرانس به نشانی http://www.mfaitgroup.ir مراجعه کنید.

علت اصلی عدم گسترش پهنای باند در کشور، گزارش‌های غلط مخابرات به

ایتنا - به گفته دبیر سابق شورای عالی اطلاع‌رسانی: «اگر Broadband Access را با رعایت همه ضوابط فرهنگی و ایمنی که لازم داریم در کشورمان توسعه دهیم، موجب حل مسائل بوروکراتیک دولت، روابط اقتصادی- اجتماعی مردم، بنگاه‌ها، و توسعه اشتغال در ایران می‌شود، اما ما با ندانم‌کاری دور خودمان را بسته‌ایم، و هر کسی با توهم گمان می‌کند که دیگری جلوی آن را گرفته است.»

نصرالله جهانگرد دبیر پیشین شورای عالی اطلاع‌رسانی اخیرا در گفت‌وگویی به تشریح وضعیت فناوری اطلاعات و ارتباطات کشورمان به ویژه در حوزه مدیریتی پرداخته است.

در این مصاحبه که توسط ماهنامه دنیای کامپیوتر و ارتباطات در آستانه برگزاری «کنگره فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد به‌زیست شهروندان» انجام شده، جهانگرد تصریح کرده: ««هنوز در سطح ملی نمی‌دانیم که دسترسی به Broadband به نفع ماست یا به زیان ما؛ عده‌ای مخلصانه معتقدند که مضر است، عده‌ای هم مخلصانه می‌گویند که این فناوری اساس رشد و توسعه کشور خواهد شد. اینها باید کنار یکدیگر بنشینند و گفت‌وگو کنند که ضرر یا نفع این پدیده چیست؟ ضرر را باید چگونه رفع کرد تا بتوان از منافع آن بهره‌مند شد؟ اگر این وضع اتفاق بیفتد، موجب پرش لگاریتمی در ‌وضع اقتصادی کشور خواهد شد.»

وی همچنین می‌افزاید: «من معتقدم اگر Broadband Access را با رعایت همه ضوابط فرهنگی و ایمنی که لازم داریم در کشورمان توسعه دهیم، موجب حل مسائل بوروکراتیک دولت، روابط اقتصادی- اجتماعی مردم، بنگاه‌ها، و توسعه اشتغال در ایران می‌شود، اما ما با ندانم‌کاری دور خودمان را بسته‌ایم، و هر کسی با توهم گمان می‌کند که دیگری جلوی آن را گرفته است.»

جهانگرد در تبیین علت این معضل افزوده است: «به نظر من، دیدگاه مسئولین اصلی کشور به این موضوع منفی نیست، بلکه گزارش درستی برایشان تهیه نشده است. من معتقدم علت این معضل، گزارش‌های بسیار غلطی است که مخابرات ایران و دست‌اندرکاران خدمات ارتباطی ایران تهیه کرده‌اند. همان‌ها هم هستند که باید این غلط خودشان را تصحیح کنند؛ این موضوع را می‌توانم در هر جمع و محفلی مستندا بیان کنم که عامل توقف رشد در این حوزه، فقدان یک بینش صحیح در بخش ارتباطی و مخابراتی کشور بوده است. دستگاه‌های نظارتی و تصمیم‌گیر، مشکل برای حل مسئله نداشته‌اند، و همین الان هم با تهیه و انعکاس گزارش صحیح، موضوع قابل حل است.»

نصرالله جهانگرد در این گفت‌وگو همچنین ظرفیت‌ها و الزامات بکارگیری فناوری اطلاعات در کشورمان برای ارائه خدمات مختلف و متنوع را مورد بررسی قرار داده است.

گفتنی است متن کامل این مصاحبه در شماره آتی ماهنامه دنیای کامپیوتر و ارتباطات همزمان با برگزاری کنگره مزبور منتشر خواهد شد.

خبر خوش برای موبایل به دستان آماتور

خبرگزاری فارس- مدیران سایت yapper.com می‌گویند امکاناتی عرضه کرده‌اند که با استفاده از آن برنامه‌نویسی برای گوشی‌های آیفون، رایانه لوحی آی پد و بلک بری صرفا با استفاده از مرورگر ممکن است و دیگر نیاز به هیچ وسیله اضافی نخواهد بود. امکانات این سایت تا بدان حد ساده طراحی شده که حتی افرادی که چندان از برنامه‌نویسی و طراحی نرم‌افزار سر در نمی‌آورند نیز می‌توانند از آن استفاده کنند، به شرطی که ایده جالب و ارزشمندی برای پیاده کردن در ذهن داشته باشند. البته رابط کاربری تمام برنامه‌هایی که از این طریق قابل طراحی هستند مشابه یکدیگر است، اما تنوع برنامه‌های قابل طراحی از این طریق و سازگاری ابزار این سایت با پلات‌فورم‌ها و سیستم‌عامل‌های مختلف تحسین عمومی را برانگیخته است. در صورت نهایی شدن این برنامه‌ها و تصمیم برای فروش و استفاده از آنها باید مبالغی به این سایت پرداخت شود که بین 50 تا 299 دلار خواهد بود.

دومین سمینار آموزشی مقابله با نفوذ به سیستم‌های رایانه‌ای

ایتنا - دومین سمینار آموزشیِ «مقابله با نفوذ به سیستم‌های رایانه‌ای» 10 و11 خرداد ماه در تهران برگزار می‌شود.

این سمینار در راستای تقویت پدافند غیرعامل در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات برپا شده و قرار است مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور طی دو روز با روش‌های عملی مقابله با نفوذ به سیستم‌های رایانه‌ای آشنا شوند.

به گزارش رسیده به ایتنا سخنرانان اصلی این سمینار آقایان سید پاشا ناصرآبادی مولف کتاب «پیشگیری از سرقت اطلاعات رایانه‌ای»، بهروز کمالیان مدیر گروه امنیتی آشیانه و نیما صالحی عضو ارشد گروه امنیتی آشیانه خواهند بود که تجربیات خود را در زمینه مقابله با حملات سایبری ارائه می‌کنند.

اطلاعات بیشتر در این خصوص در وب سایت Egov-security.ir قابل دسترسی خواهد بود.

«تجارت الکترونیکی» به آمارهای ملی افزوده شد

فناوران- دکتر جعفر محمودی، رییس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت بازرگانی با اعلام این خبر به فناوران گفت: با تصویب شورای عالی آمار، مرکز آمار ایران از این پس نزدیک به 20 عنوان آمار تجارت الکترونیکی مربوط به کشور را در آمارهای رسمی خود اعلام خواهد کرد.

محمودی با بیان اینکه در اختیار نداشتن آمار دقیق از موانع توسعه تجارت الکترونیکی در کشور است، افزود: امیدواریم انتشار این آمار ملی بتواند وضعیت تجارت الکترونیکی ما را به صورت دقیق‌تر به تصویر بکشد و فعالان این رشته مهم و همچنین برنامه‌ریزان بتوانند با درک بهتری از شرایط به تصمیم‌گیری بپردازند.

گفتنی است با تصویب اساسنامه مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت بازرگانی در شورای نگهبان قانون اساسی، تمامی امور مربوط به تجارت الکترونیکی کشور به صورت متمرکز در این مرکز انجام می‌شود.

مروری بر پروژه اندازه‌گیری دقیق آمار کاربران اینترنت

زهرا غلامی- مدت‌هاست تعیین آمار دقیق کاربران بین مراجع مختلف مورد مناقشه قرار گرفته و مسوولان با حساسیت در زمینه عدد دقیق کاربران اینترنتی سخن گفته و از وجود آشفتگی و اعداد مختلف با شاخص‌های گوناگون در آن می‌نالند؟ در حالی که وجود آمار دقیق از کاربران دسترسی به شبکه دیتا، یکی از شاخص‌های مهم در حوزه‌ فناوری اطلاعات بوده و در ارزیابی و برنامه‌ریزی توسعه‌ای امری مهم است و می‌تواند اطلاعات ارزشمندی برای سیاست‌گذاری‌های آتی در این حوزه ارایه دهد و از همین جاست که، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، به منظور تعیین یک فرمول علمی مورد قبول همه و پایان بخشیدن به اختلافات آماری، اجرای طرح اندازه گیری آمار کاربران اینترنت را بر عهده شرکت فناوری اطلاعات، سپرد. شروع پروژه شرکت فناوری اطلاعات ایران به عنوان بازوی تخصصی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در زمینهIT پس از سال 87 که وظایف حاکمیتی این حوزه به آن محول شده بود، درصدد برآمد وضعیت عملکردی شاخص‌های فناوری اطلاعات در کشور خصوصا عملکرد شاخص‌های مصوب سند برنامه چهارم توسعه را به دست آورد. به گفته مسوولان این شرکت، هدف آنها از عملیات سنجش عملکرد شاخص‌های فناوری اطلاعات در کشور، ممیزی عملکرد نیست. بلکه، صرفا با اعلان عملکرد به جامعه ذینفعان در نظر دارند، دلایل اختلاف عملکرد از برنامه را ریشه‌یابی کرده و به این ترتیب، متولیان هر شاخص بتوانند با تعریف برنامه‌های جبرانی اقدامات مناسب را انجام دهند. خصوصا الان که در ابتدای برنامه پنجم توسعه بوده و شاخص‌ها در حال کمی پذیر شدن و تصویب هستند. امیرحسین محبعلی مدیر کل برنامه‌ریزی و کنترل برنامه‌های شرکت فناوری اطلاعات ایران با اشاره به این که شاخص برآورد تعداد کاربران اینترنت یکی از شاخص‌های برنامه چهارم توسعه است، اشاره کرد: از دیگر سو، وجود انحراف عملکرد از برنامه در برخی از موارد می‌تواند دلیل بر ترسیم غیرواقعی هدف کمی یا به نوعی رویایی بودن آن شود که باز این بازخورد می‌تواند موجب تعریف اهداف واقعی در آینده شود. به عقیده وی اولین گام شروع برنامه پنج ساله پنجم، دانستن وضعیت کنونی و کارهای انجام شده است. وی می‌گوید: برای تدوین واقعی‌تر شاخص‌های برنامه پنجم، نیاز است عملکرد برنامه پنج ساله چهارم در اختیار تدوین کنندگان شاخص‌ها، قرار گیرد و با توجه به پایان برنامه چهارم توسعه، عجله داریم عدد سال پایانی را داشته و هدف‌گذاری کنیم. البته بحث بر سر این است که بالاخره باید شاخص‌های موجود در سند به تفکیک اطلاعات هر دستگاه تجزیه و تحلیل شود.

بهترین تکنولوژی‌ها سال 88

بهترین تکنولوژی‌ها سال 88 نوشین هژبرنژاد- دنیای کامپیوتر و ارتباطات
در سال گذشته شاهد بودیم که اختراعات و ابداعات گوناگونی در زمینه کامپیوتر، ارتباطات و IT بوجود آمد بعضی از آنها با استقبال گسترده‌ای روبرو شد که بدین قرار است.

سیستم‌عامل Snow Leopard Mac OS شرکت اپل سیستم عامل جدید خود را با نام Snow Leopard یا پلنگ برفی در سال گذشته ارائه کرد که نسخه کامل شده سیستم عامل Leopard است. این سیستم صرفا برای کامپیوترهای رومیزی طراحی شده و مبتنی بر سیستم عامل یونیکس می‌باشد. این سیستم عامل از لحاظ طراحی دارای محیطی زیباست و کار با آن بسیار ساده است و همچنین دارای سرعت بالایی در هنگام نصب، بوت کردن و خاموش کردن است. سرعت بالای این سیستم عامل هنگام اتصال به شبکه که تا 45 درصد افزایش یافته از اهمیت زیادی برخوردار است.

پلنگ برفی در هنگام نصب تنها به 6 گیگابایت فضای خالی حافظه نیاز دارد و از این جهت در دسته سیستم‌های سبک قرار می‌گیرد. آدرس‌دهی در آن 64 بیتی است و از جهت امنیت مطلوب است. در طراحی آن از هوش مصنوعی نیز استفاده شده که به کاربر اجازه می‌دهد تا ساختار پاراگراف در متن PDF را حدس بزند یکی از ویژگی‌های این سیستم استفاده از پهنای باند کم است که بکارگیری ichat را امکان‌پذیر می‌سازد. قیمت آن نیز 30 دلار تعیین شده که در مقایسه با دیگر سیستم‌های عامل قیمت مناسبی است.

Windows 7
Window 7 برای کامپیوترهای PC طراحی شده و از جهات گوناگون حائز اهمیت است. محیط کاری این سیستم، لمسی و بسیار ساده است. با استفاده از XP Mode کاربر می‌تواند بطور مجازی ویندوز XP را هم‌زمان با ویندوز 7 داشته باشد. امکاناتی مانند مدیریت صفحات باز و منظم کردن و تغییر اندازه پنجره‌ها در این سیستم تعبیه شده، Jumplist یا لیست پرش به منظور دسترسی به آخرین فایل‌ها و صفحات باز شده نرم‌افزارهای مختلف است. هنگام ایجاد مشکل PRS (Problem Steps Recorder) یا ثبت قدم به قدم مشکلات طراحی شده تا رفع آنها آسان‌تر گردد. Windows Media Player در ویندوز 7 بسیار توسعه یافته و دارای سیستم Homegroup یا به اشتراک‌گذاری پیشرفته‌ای است. بعنوان نمونه فایل صوتی و یا تصویری که در یک کامپیوتر در حال اجراست قابل پخش شدن توسط اسپیکر کامپیوتر دیگری می‌باشد که به شبکه متصل است.