هوش سازمانی (BI)

هوش سازمانی (BI) یعنی «داشتن دانشی فراگیر از همه عواملی که بر سازمان موثر است.» داشتن دانشی عمیق نسبت به همه عوامل مثل مشتریان (جامعه و مخاطبین، ارباب‌رجوع و ...) رقبا، محیط اقتصادی، عملیات و فرآیندهای سازمانی (مالی، فروش، تولید، منابع انسانی و...) که تاثیر زیادی بر کیفیت تصمیمات مدیریتی در سازمان می‌گذارد هوش سازمانی است. هوش سازمانی شما را برای تصمیم‌گیری در همه عوامل موثر بر سازمان و شرکت‌ها توانمند می‌سازد.

CRM چیست؟

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management). منظور از مشتری، مصرفکننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را دارا می‏باشد
در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستمها به سیستم‏های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده‏اند و نرمافزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که میتوانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند. در این مقاله ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن در سازمان، روندهای ارتباط با مشتری و چالشهای پیش روی سیستم‏های CRM مورد بررسی قرار میگیرد.

پیام مدیریت

به نام خدا 

به همه شما عزیزان بازدید کننده سلام  عرض می کنم. 

این وب لاگ در جهت مشاوره و راهنمایی هر چه بیشتر شما عزیزان در راستای توسعه فناوری اطلاعات و انجام بهینه خدمات و پروژه های نرم افزاری راه اندازی شده است.  

حضور هر چه بیشتر شما سروران گرامی و ارایه نظرات و پیشنهادات میتواند این وب لاگ را غنی و پر بار نماید.

امیدوارم بتوانم  در انجام این مهم موفق باشم.  

آموزش - مشاوره در زمینه نرم افزار و IT - هوش تجاری - انجام پروژه های طراحی سایت - طراحی و پیاده سازی سیستم های اطلاع رسانی -  و ....  

با تشکر