مجموعه نکات کلیدی برای طراحان وب

 به نظر شما چه تعداد از وب سایتهای موجود، اصول طراحی حرفه ای را رعایت
            کرده اند؟ به جرات می توان گفت در بیش از ۷۰ درصد وب سایتها چنین اصولی
            مورد توجه قرار نگرفته است.

            در این مقاله به نکاتی اشاره می شود که توجه به آنها در بالا بردن
            کیفیت سایتهای اینترنتی نقش بسزایی دارند.

            ▪ سرعت بارگذاری (load) صفحات :

            از مهمترین نکات در طراحی وب توجه به سرعت بارگذاری (load) صفحات سایت
            است که علی رغم این اهمیت، کمتر به آن توجه می شود. با استفاده از
            تکنیکهای برنامه نویسی و طراحی وب، سرعت بارگذاری صفحات را تا حد امکان
            افزایش دهید. دقت داشته باشید که اکثر کاربران، تحمل زیادی ندارند.

            ▪ پر رنگ کردن کلمات کلیدی :

            در مقالات و متون طولانی قرار گرفته در سایت، کلمات و عبارات کلیدی را
            پر رنگ کنید. با این کار به کاربران اجازه می دهید بدون مطالعه ی کل
            مطلب، یک طرح کلی در مورد آن در ذهن خود ترسیم کند.

            ▪ استفاده از متدهای جدید :

            همیشه سعی کنید از جدیدترین متدهای طراحی سایت استفاده کنید. بسیاری از
            روشهای قدیمی ساخت سایت دیگر مناسب نیست. برای مثال استفاده از فریم ها
            (Frames) ، اکتیوایس ها (ActiveX) ، اپلتهای جاوا (JAVA Applets) و ...
            اگرچه در بسیاری از مواقع جوابگوی نیازهای برنامه نویسان (طراحان)
            سایتها است ولی استفاده از آنها دیگر توصیه نمی شود.

            ▪ کد نویسی بدون اشتباه :

            در نوشتن کدهای html از نرم افزارهای ساخته شده برای این منظور استفاده
            کنید. استفاده از نرم افزارهایی چون Macromedia Dreamweaver باعث کاهش
            تعداد خطاهای احتمالی در کدهای یاد شده می گردند.

            ▪ اعتبار سنجی سایت :

            پس از کد نویسی و طراحی سایت، معتبر بودن کدهای نوشته شده را با
            استفاده از نرم افزارهای مربوط به آن بررسی کنید. برای مثال برای
            اعتبار سنجی کدهای HTML و CSS به ترتیب از نرم افزارهای آنلاین
            HTML-Validator و CSS-Validator استفاده نمایید.

هفت راه برای فرونشاندن خشم مشتریان ناراضی

هفت راه برای فرونشاندن خشم مشتریان ناراضی  

مواجه شدن و برخورد با یک مشتری ناراضی و عصبانی، کابوسی است که تمامی صاحبان کسب و کارها آن را تجربه می‌کنند. زمانی که اشتباه یا مشکلی در ارایه‌ی خدمات یا محصولی رخ دهد، مشتریان شکایت‌های خود را آغاز می‌کنند. سپس خشم آن‌ها اوج گرفته و تبدیل به فریاد می‌شود.
اگرچه لازم است که تمامی افرادی که در کسب و کارهای کوچک هستند، به این گونه خشم و نارضایتی از سوی مشتریان خود پایان داده و به آن‌ها برای برطرف کردن مشکلات موجود اطمینان خاطر دهند، اما یافتن نقطه‌ی پایان این گونه نارضایتی‌ها کار ساده‌ای نیست. در زیر به بیان هفت روش و گفتار گوناگون برای پاسخ‌گویی به ناخوشایندترین موقعیت‌ها می‌پردازیم: 
1) اجازه بدهید به همراه یکدیگر مشکل به وجود آمده را بررسی کنیم. این عبارت ساده، از اهمیت و قدرت تاثیرگذاری بالایی بر روی مشتری شما برخوردار است. با درخواست از مشتری ناراضی خود برای بررسی و بحث درباره‌ی مشکل به وجود آمده، وی را بیش‌تر به تفکر در مورد این مسئله وا دارید تا ابراز خشم و نارضایتی! بدین روش، کارها با آرامش بیش‌تری پیش خواهند رفت. علاوه بر این، شما با این عمل در حقیقت به طرف مقابل نشان می‌دهید که برای مشکل وی اهمیت قایل‌اید و درصدد برطرف کردن آن هستید. این بحث و بررسی به شما فرصت می‌دهد تا با دقت به مشکلات گوش فرا داده و راهکاری برای برطرف کردن آن ارایه دهید.
2) بیایید درباره‌ی این مشکل به صورت حضوری با هم گفت‌وگو کنیم. اگر یک مشتری از طریق ارتباط تلفنی به ابراز شکایت پرداخت، به وی پیشنهاد کنید تا برای بررسی و برطرف کردن مشکل موجود، به صورت حضوری با یکدیگر ملاقاتی داشته باشید. بدین صورت، مکالمه‌ی شما جنبه‌ای کنترل شده و موثر خواهد داشت.
3) بهتر است شخص سومی نیز از وجود مشکل پیش آمده اطلاع یابد. شما می‌توانید با کمک گرفتن از یک طرف سوم (می‌تواند یکی از شرکای شما و یا هر فرد دیگری باشد که با شما همکاری می‌کند) به برخوردهایی که بین مشتریان و دارندگان کسب و کار پیش می‌آید، خاتمه دهید. بدین صورت که از آن‌ها بخواهید به مشکل پیش آمده گوش فرا دهند. با این کار می‌توانید وضعیت دشوار به وجود آمده را تغییر دهید. از وی بخواهید تا به عنوان یک فرد بی‌طرف، وضعیت را تا آن جا که امکان دارد به صورت منطقی بررسی کند تا بدین ترتیب هم شما و هم طرف ناراضی را قانع و راهنمایی کند.

Bpr یا Erp کدامیک مقدمند ؟

عوامل امروزین تغییر یعنی : مشتری , رقابت و تغییر که موجبات تغییر و تداوم رشد , تکامل و خلاقیت در کسب و کارها به

آنها وابسته است و به بیانی دیگر برخورد با اصطلاحاتی از قبیل : سرعت , انعطاف پذیری , کیفیت , سرویس دهی (خدمت

رسانی) و هزینه و از این قبیل کلمات که هر یک موجب پیشبرد تغییر در دنیای کسب و کار می گردند و خط مشیء ای که

سازمان جهت پیشرفت خود اتخاذ می نماید می بایست با هر یک از این اجزا همخوانی داشته باشد و در صورت تخطی از

این بخش از نیروها امر پیشرفت محقق نمی گردد.
از راههای اولیه حل این مشکلات می توان به مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار (BPR) و طرحریزی منابع بنگاه (ERP)

اشاره نمود که هر دو معتقدند می توان به بهبود بنیادین در طی مدت زمانی کوتاه دست یافت و این دو میسر نمی گردد

مگر با صرف توجهات و سرمایه گذاریهای لازم برای انجام آنها. هدف از انجام این پروژه ها به دست آوردن منافع شگرف و

البته به قیمت تحمل رنج و زحمت ناشی از انجام آنهاست که همراه با جدایی و تجزیه برخی از قسمتها و متحمل شدن

شکستهایی در این مسیر که سازمان با آن مواجه می گردد , میسر خواهد بود.
به عنوان قسمتی از برنامه تغییر, سازمان نیازبه نگاهی موشکافانه به هستة روشهای کاری (فرآیند های کاری) خود

خواهد داشت زیراکه این فرآیندها هستند که به عنوان قلب سازمان در دل بنگاه به انجام وظیفه مشغولند و آن فرآیندهایی

که بنگاه به واسطه آنها برای مشتریان خود خلق ارزش می نماید را شامل می شود. بنابراین فرآیندها در روش BPR و ERP

نقشی محوری را بازی می کنند. ?BPR or ERP – What Comes First
سؤال مهم :

سؤال مهمی که حال درپیش روی سازمانها قرار می گیرد این است که چه کاری را در ابتدا باید انجام داد؟ (ERP or BPR?

).آیا فرآیندهای سازمان در آغاز باید مورد مهندسی مجدد (بازمهندسی) قرارگرفته و در مرحله بعد به بهبود آنها مطابق با

لیست فرضی (پیشنهادی) ERP و مطابق با کلاس جهانی انجام فرآیندهای کاری پرداخت و به طورکل از انجام BPR صرفنظر

نمائیم ؟ یا اینکه به باز مهندسی فرآیندها بپردازیم و در مرحله بعدی پروژه ERP را به انجام دهیم؟

داستانها و جکهای مدیریتی ۲

حل مشکل چاله
در یکی از خیابان های اصلی شهری چاله ای بود که باعث بروز حوادث متعدد برای شهروندان می‌شد.
مدیران شهر طی جلسه های بر آن شدند که مشکل را حل کنند.
مدیر اول گفت: باید آمبولانسی همیشه در کنار چاله آماده باشد تا مصدومین را به بیمارستان برساند.
مدیر بالاتر گفت: نه، وقت تلف می‌شود. بهتر است بیمارستانی در کنار چاله احداث کنیم.
مدیر ارشد گفت: نه، بهترین کار آن است که این چاله را پر کنیم و چاله مشابهی در نزدیکی بیمارستان احداث کنیم. 
 
 
حذف کاغذ

سازمان دستخوش تحول اداری شده بود اما بالاترین مقام آن همچنان دیدگاه سنتی داشت. تصمیم گرفته شد با راه‌اندازی اتوماسیون اداری مصرف کاغذ به طور کل از مجموعه حذف شود. در پی این تصمیم، مقرر شد بخش اعظمی از اسناد غیرضرور مربوط به سال‌های گذشته امحا شود. در این رابطه، مکاتبات عدیده‌ای از سوی کارشناسان امر و رؤسای واحدها انجام گرفت و در آخر، لازم بود که بالاترین مقام سازمان مجوز امحا را صادر کند. او نوشت: "امحا اسناد پس از تهیه و نگهداری 2 نسخه از هر کدام بلا مانع است."

داستانها و جکهای مدیریتی ۱

شکار فیل توسط حرفه های مختلف :


*ریاضیدان ها :

ریاضیدانها به آفریقا می روند، هر موجودی که فیل نیست کنار می گذارند و سپس یکی از آنها را که باقی مانده است می گیرند.

البته ریاضیدانهای با تجربه، ابتدا سعی می کنند تا ثابت کنند حداقل یک فیل در آفریقا وجود دارد. آنگاه به آنجا می روند.

استادان ریاضی با تجربه، ابتدا ثابت می کنند حداقل یک فیل در آفریقا وجود دارد و سپس پیدا کردن و شکار آن را به عنوان تمرین برای دانشجو باقی می گذارند.

________________________

*مهندسان نرم افزار کامپیوتر :

این دسته شکار فیل را بر اساس اجرای الگوریتم زیر انجام می دهند:

گام 1) برو به آفریقا.

گام 2) از دماغه رود نیل (جنوبی ترین نقطه آفریقا) شروع کن.

گام 3) به سمت شمال حرکت کن و هر منطقه را از غرب به شرق بپیما.

گام 4) در هر گذر،

الف – هر حیوانی را که می بینی شکار کن.

ب – آن را با فیل مقایسه کن.

ج – اگر با هم برابر بودند کار تمام است و گرنه برو به گام 3 .

برنامه نویسان با تجربه، ابتدا یک فیل را در قاهره (شمال آفریقا) قرار می دهند تا مطمئن شوند که الگوریتم فوق خاتمه می یابد.

________________________

*اقتصاددان ها :

اقتصاددان ها فیلی را شکار نمی کنند زیرا اعتقاد دارند که با ایجاد بازار آزاد و دادن پول به اندازه کافی به فیلها، خودشان، خودشان را شکار می کنند.

________________________

*معاونین بخش مهندسی و تحقیق و توسعه :

اینان خیلی سعی می کنند که فیلی را شکار کنند اما کارمندانشان به آنها اطمینان می دهند که تمام فیلهای موجود قبلا شکار شده اند.

________________________

*مامورین کنترل کیفیت :

اینها به فیلها کاری ندارند بلکه دنبال اشتباهات سایر شکارچیان می گردند !.

www.srlst.com

با همکاری دانشگاهها و موسسات پژوهشی و پارکهای علم و فناوری وزارت علوم ، تحقیقات و فناوری،  شبکه ملی کتابهای ایران به عنوان شبکه کتابشناختی کشور در دو بخش فارسی و لاتین توسط کتابخانه منطقه ای علوم و تکنولوژی طراحی شده است.لذا به منظور دستیابی به اطلاعات کتابهای موجود در کتابخانه سازمان مطالعه و تدوین ...(سمت) می توانید به وب سایت زیر مراجعه فرمایید.

www.srlst.com

مراحل:

۱. زبان فارسی را انتخاب کنید.

۲. یکی از پایگاههای فارسی و یا لاتین ( با توجه به نیاز شما برای جستجوی منابع فارسی و لاتین ) را انتخاب کنید.

۳. در صفحه بعد از میان پایگاههای عمومی ، شبکه ملی کتابهای ایران را انتخاب نمایید.

۴. در صفحه باز شده با توجه به نیاز ، شبکه ملی کتابهای لاتین و یا فارسی را انتخاب نمایید.

۵. بصورت مهمان وارد شبکه شوید.

۶. بخش جستجو در شبکه ملی را انتخاب کنید.

۷. از میان مراکز موجود ، کتابخانه سازمان مطالعه و تدوین و ... را انتخاب کنید.

۸. در قسمت نوع جستجو یکی از جستجوهای ساده ، سریع و پیشرفته را انتخاب و کتابهای مورد نظر خود را در کتابخانه سمت جستجو کنید.

توجه : در صورتیکه مستقیما از طریق آدرس http://62.60.154.20 وارد بخش شبکه ملی کتابهای ایران شدید فقط کافیست مراحل ۳ به بعد را اجرا نمایید.

مقالات

 
مشاوره و مدیریت
مترجمان: سید محسن یارندی و علی اصغر بیشمار 
 
بررسی موانع ذهنی تفکر خلاق در سازمانها
نویسنده: رویا ارجمند کرمانی و آرمین رجب زاده 
 
 
ERP( واقعیت سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان)
نویسنده: دکتر کامران اعتماد مقدم 

 
ارتقاء نوآوری مبتنی بر مدیریت دانش و استفاده از تکنیک حل ابتکاری مسأله در صنایع کاغذ سازی
نویسنده: سید یحیی موسوی 

 
مدیریت انرژی
نویسنده: فرهاد باباخانی
 
 
مشاوران اثربخش برتر از مشاوران موفق
نویسنده: اردشیر دادرس

 جهت دانلود به ادمه مطلب بروید

پویایی‌شناسی کسب و کار

کتاب «پویایی‌شناسی کسب و کار» تألیف «جان. دی. استرمن» با موضوع موفقیت در شکل‌دهی تغییر و تحولات آینده از سوی سازمان مطالعه و تدوین کتاب‌های علوم اسلامی دانشگاه‌ها (سمت) منتشر شد.

به گزارش خبرگزاری کتاب ایران (ایبنا)، این کتاب توسط کوروش برارپور، حسن فغانی، بنفشه بهزاد، لاله رضایی عدل، پریسا موسوی اهرنجانی و مرضیه امامی ترجمه شده است.

کتاب حاضر برای نخستین بار در سال 2000 میلادی منتشر شد و به عنوان یکی از کتاب‌های درسی مهم در درس پویایی‌شناسی کسب‌ و ‌کار در دانشگاه‌های معتبر دنیا تدریس شد. 

پیش از این نیز، این کتاب در دانشگاه صنعتی شریف برای آموزش درس «دینامیک‌های سیستم» مورد استفاده قرار می‌گرفت.

کتاب فوق، مشتمل بر دوازده فصل است که موضوعاتی چون یادگیری سیستم‌های پیچیده، پویایی‌شناسی سیستم‌ها در عمل، فرایند مدل‌سازی، ساختار و رفتار سیستم‌های پویا، نمودارهای علی ـ حلقوی و تغییرات حالت و جریان را شامل می‌شود.

همچنین مباحثی مانند پویایی‌های متغیرهای حالت و جریان، ساختارهای ساده، رشد s شکل: همه‌گیری‌ها، انتشار نوآوری و رشد محصولات جدید، وابستگی به مسیر و بازخورد مثبت، تأخیرها، جریان‌های همزاد و زنجیره سنتی نیز در زمره مطالب این کتاب قرار دارد.

دانشجویان رشته مدیریت و مهندسی صنایع، در مقطع کارشناسی می‌توانند از این کتاب به عنوان منبع اصلی دروسی چون تجزیه و تحلیل سیستم‌ها، سیستم‌های پویا، پویایی‌های صنعتی و پویایی‌شناسی کسب‌و‌کار استفاده کنند.

در سطرهای آغازین این کتاب می‌خوانیم؛ «جهان پیرامون ما پیوسته در حال تغییر و دگرگونی است. وضعیت جوامع، شهرها، سازمان‌ها، خانواده‌ها، و افراد همه در حال تغییر است. دغدغه اصلی مدیران هوشمند در همه مجموعه‌های انسانی درک علل تغییر و تحول مجموعه‌ها و کنترل و هدایت آن تغییرات در جهت مطلوب است.

در این بین مدیران جوامع علاقه‌مندند که جوامع آنها به سمت توسعه پایدار و رشد متوازن حرکت کنند؛ مدیران بنگاههای اقتصادی، خواهان رشد سریع و سودآور بنگاههایشان هستند؛ خانواده‌ها خواستار رشد و شکوفایی استعدادهای فرزندان خود و تغییر و تحولات مثبت و سازنده در آنان هستند. به طور خلاصه، همة افراد هوشمند در تلاشند تا تغییر و تحولات را در جهت مطلوب خود شکل دهند.»

کتاب « در 787 صفحه و بهای هشت هزار و 250 تومان منتشر شده است

کاربردهای فن آوری اطلاعات در تجارت الکترونیکی-بخش دوم

جلوه IT در روابط میان دولت ها، تجارت الکترونیک است. امروزه میزان استفاده از فن آوری اطلاعات در روابط اقتصادی بین کشورها است که سهم حضور در اقتصاد بین الملل را تعیین می کند.

از این رو کشور های مختلف و در حال توسعه در رقابت برای به کارگیری IT در فرایندهای اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی هستند.  

تحقیقات پیشرفته و کاربردهای آینده

برخی از تحقیقات پیشرفته در آینده ای نه چندان دور، اثر قابل توجهی بر فعالیت تجارت الکترونیکی خواهد داشت. به عنوان مثال به 5 مورد زیر اشاره می گردد :

کاربردهای فن آوری اطلاعات در تجارت الکترونیکی-بخش اول

امروزه فن آوری اطلاعات به عنوان یکی از فن آوریهای نوین بشری، نه تنها خود دستخوش تغییرات ژرفی شده، بلکه به سرعت در حال تاثیر گذاری بر الگوی زندگی، روش تحقیق، آموزش، مدیریت، تجارت، حمل و نقل، مقوله های ایمنی و امنیتی و دیگر زمینه های زندگی انسانی است.

فن آوری اطلاعات هم چنین می تواند در شکوفایی تحقیقات بشری در عرصه های مخلف علوم و مهندسی نقش تعیین کننده ای ایفا نماید.

پیشرفت های دو دهه اخیر در رایانه ها، به ویژه ابر رایانه ها، نرم افزار های شبیه سازس و شبکه های ارتباطی افق جدیدی را برای ورود به دنیای واقعی، فرآوری محققین قرار داده است.

دانشمندان با بهره جستن از رایانه هایی که قابلیت انجام تریلیون ها محاسبه در ثانیه را دارا هستند، قادر خواهند بود تا آثار تغییرات جوی را براحتی پیش بینی کنند، سیستم های مکانیکی دقیق تر و کم آلاینده تری را طراحی نمایند و از منظر جدیدی به مطالعه طبیعت و شناخت عناصر آن بپردازند.

با بررسی های به عمل آمده و مقایسه سیاست های چهار منطقه پیشرو جهان (ایالت متحده، ژاپن، جامعه اروپاو کانادا) در زمینه فن آوری اطلاعات به نظر می رسد سرمیه گذاری اصلی این کشورها در سه حوزه عمده زیر هزینه می گردد :

1- تحقیقات بنیادی و بلند مدت

هزینه این نوع تحقیقات به پیشرفت های قابل توجه در علوم رایانه و ارتباطات منتهی خواهدشد.

دستاوردهایی هم چون شبکه جهانی اینترنت، هوش مصنوعی، گرافیک رایانه ای و فن آوری رایانه های مجتمع با کاربری آسان، عملا مدیون سرمایه گذاری قبلی کشورمان فوق در این حوزه است.